Bij Streekomroep Oude Maas (STROOM) streven we naar betrouwbare, zorgvuldige en betrokken verslaggeving. Toch kan het gebeuren dat je het ergens niet mee eens bent of vindt dat wij onzorgvuldig hebben gehandeld. We nemen jouw klacht serieus en behandelen die zorgvuldig volgens een vaste procedure, in lijn met de richtlijnen van de Nederlandse Lokale Publieke Omroepen (NLPO).
Waarover kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen als je vindt dat:
- Een uitzending of publicatie feitelijke onjuistheden bevat;
- Er sprake is van onzorgvuldige journalistieke werkwijze;
- Je onterecht of onvolledig bent neergezet in een item;
- De gedragsregels of journalistieke normen zijn geschonden;
- Je anderszins ontevreden bent over onze werkwijze of uitingen.
Let op: voor algemene opmerkingen, suggesties of programmavragen kun je gebruikmaken van het reguliere contactformulier.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar: bestuur@omroepmaas.nl
Vermeld hierbij:
- Vemeld in de onderwerpregel [KLACHT]
- Je naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Om welk programma, publicatie of fragment het gaat (inclusief datum/tijd)
- Eventuele bijlagen of links ter onderbouwing
Wat gebeurt er met je klacht?
- Bevestiging – Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
- Beoordeling – De klacht wordt onderzocht door de hoofdredactie of, indien nodig, door het bestuur.
- Reactie – Je ontvangt binnen 4 weken een gemotiveerde reactie op je klacht.
- Vervolg – Indien je het niet eens bent met de afhandeling, kun je in bezwaar gaan bij het bestuur van Streekomroep Oude Maas of een klacht indienen bij de Ombudsman voor de Publieke Omroep (https://ombudsman.npo.nl) voor onafhankelijke beoordeling.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw gegevens worden alleen gebruikt om de klacht correct af te handelen.
Vragen?
Neem contact met ons op via info@omroepstroom.nl of via ons contactformulier.